SAFE – Aggressionsmanagement
Deeskalationstraining für Institutionen
Verbale Angriffe bis zu tätlichen Übergriffen im öffentlichen Dienst und in Unternehmen, die mit Kundenkontakt zu tun haben, nehmen immer mehr zu. Die Hemmschwelle sinkt immer weiter. Nicht nur bei der Polizei nehmen Übergriffe gegen Beamte zu, auch in den Jobcentern und Sozialämtern sind Übergriffe Realität.
Es gibt kaum eine Berufsgruppe im öffentlichen Dienst, die nicht von Beleidigungen und Angriffen betroffen wäre. Selbst in Klassenzimmern, Krankenhäusern, Bussen, Bahnen und gegenüber Ordnungskräften auf der Straße ist der Ton rauer geworden. Sogar Feuerwehrmänner und Rettungssanitäter werden immer häufiger angegriffen – ausgerechnet die, die kommen, um zu helfen.
In unserem Safe Deeskalationstraining lernen die Beschäftigten, das Anbahnen schwieriger Situationen frühzeitig zu erkennen und die Ursachen von Gewalt zu verstehen. Sie lernen zu Deeskalieren und Maßnahmen zur Eigensicherung zu ergreifen.
Seit über zwanzig Jahren beschäftigen wir uns mit den Themen Aggressivität, Gewalt und Gewalt am Arbeitsplatz. Aufgrund von eigenen Erlebnissen und der Konfrontation mit dem Thema Gewalt am Arbeitsplatz haben wir in vielen Jahren Erfahrungen gesammelt und in Zusammenarbeit mit Psychologen, Kommunikationswissenschaftlern, Trainern und Coaches sowie Betroffenen das Safe Aggressionsmanagement entwickelt.
Safe Aggressionsmanagement bietet Ihnen Lösungswege im Umgang mit Aggressiven und zur Gewalt neigenden, Kunden, Patienten, Klienten.
Im Safe Aggressionsmanagement lernen Sie eine Wahrnehmung zu entwickeln sich für diese Kunden zu Sensibilisieren und erlernen durch Deeskalationskommunikation die Situation zu entschärfen und den Aufgebrachten und Aggressiven Kunden im Gespräch zu beruhigen und Ihn in die Sachebene zurück zu führen.
Denn wenn weder Sie noch Ihr gegenüber in der Lage sind ein Gespräch auf den wesentlichen Inhalt des Bedürfnisses zurückzuführen ist eine Eskalation vorprogrammiert.
Safe Aggressionsmanagement ist von vielen Menschen entwickelt worden die sich Tagtäglich mit Aggressionen und Gewalt am Arbeitsplatz auseinandersetzten müssen. Im Rahmen vieler Schulungen haben wir ein Konzept entwickelt das Ihnen helfen wird sich wiederzufinden und die Situation für Sich zu entscheiden.
Wir haben mit Opfern aber auch mit Tätern zusammengearbeitet um herauszufinden warum Aggressionen entstehen und Situationen Eskalieren am Arbeitsplatz, und haben mit diesem Wissen das Safe Aggressionsmanagement entwickelt, Getestet und Geschult. Dieses Konzept hat sich bewährt und das positive Feedback unserer Kunden bestätigt dieses jeden Tag aufs Neue.
Das Deesklationstraining ist so aufgebaut das Sie erlernen Ihren Kunden, Patienten, Klienten in seiner Aggression abzuholen und durch gezielte Deeskalationskommunikation stufenweise zu Deeskalieren.
Sie werden in der Lage sein frühzeitig Aggressionen wahrzunehmen und zu kontrollieren. Sie werden Lernen was Körpersprache und Mimik in der Kommunikation bedeutet und wie Sie dieses für sich nutzten können. Durch gezieltes Training und ein ausgearbeitetes Notfallmanagement bleiben Sie in Ihrer Eigensicherung und können im Zweifellsfall durch Präventive Maßnahmen Gewalt erkennen und verhindern.
Inhalte
– Wahrnehmung
– Körpersprache
– Mimik
– Aggressionsauslöser Erkennen
– Kommunikation
– Deeskalationskommunikation
– Lösungsentwicklung
– Distanzen
– Eigensicherungsmaßnahmen ( Theorie u. Praxis)
– Präventionsmaßnahmen zur Verhinderung von Gewalttätigen übergriffen
– Gesetzliche Grundlagen
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